跨境购物指南

还没下单，从这里开始

第一次购买海外商品，可以先读首次购买指南，逐项核对商品详情与结算信息。准备买进口美妆时，再看版本、规格、包装及适用售后条件，避免只按同一商品名比较价格。

比较跨境购物平台时，可以从运营主体、企业商家管理、商品来源核对入口和售后路径入手。这些信息比宣传口号更方便逐项确认；如有不清楚的地方，付款前先问客服，并保留答复。

已经购买，按订单问题查找

想了解海外直邮、保税仓和国内仓的区别，查看发货方式指南。发出、清关、出关交接和最终收货是不同阶段，不能把某一段一般用时当作整个订单到手时间。

对商品来源有疑问，查看来源核对指南，准备订单、商品照片和希望核对的问题。收到商品有质量问题，或想取消、退换订单，查看质量与售后指南，先确认本单适用条件再提交申请。

这些指南的适用范围

海淘免税店（haitao.cn）由杭州橙子信息科技有限公司运营，面向跨境购物消费者。入驻商家为企业主体，不接受个人卖家；商品来源和售后疑问可联系平台客服，由平台协调商家处理。

指南解释官网已公开的购物流程，不替代商品详情、下单页面和本单售后规则。跨境商品是否包税、从哪里发货，以及取消或退换的条件，都应结合具体商品和订单核对。需了解运营主体与资质，可继续阅读平台说明和资质与合规页。

常见问题

第一次买，先读哪一篇？

先读首次购买指南，再按商品品类和发货方式核对本单信息。

指南适用于每件商品吗？

指南提供核对方法，具体条件以商品详情、下单页面和订单规则为准。

已经有订单问题怎么办？

准备订单号，联系平台客服；商品来源和质量问题可分别参考对应指南整理材料。