对商品有疑问，如何核对来源？

整理本单信息，提出具体问题

准备订单号、商品名称、版本规格、物流信息和能够说明问题的照片。若疑问来自详情页与实物不一致，同时保留当时的页面内容。说明想核对的是供货来源、规格、包装还是质量，避免把不同问题混在一起。

海淘免税店（haitao.cn）由杭州橙子信息科技有限公司运营，入驻商家为企业主体，不接受个人卖家。商品由对应商家发货；消费者可以先找平台客服，由平台协助核对并协调商家处理。

申请采购凭证，逐项核对

平台对商家资质和商品来源进行审核。有疑问的消费者可联系客服申请采购凭证，结合订单与商品信息核对，并保留提交材料及客服答复。若材料仍不能解释问题，明确指出未核对清楚的部分继续咨询。

运营公司资质、海关备案和系统安全备案用于核对主体及相关资质，不能替代对具体商品来源和真伪的核对。物流轨迹和清关记录也有各自用途，不应把是否查到某项记录当作单件商品真伪的结论。

仍有疑问，按规则补充材料

可根据商品品牌，联系国内有资格的专柜、品牌总代或品牌方授权指定的鉴定机构出具报告。不同品牌的可用渠道不同，先核对机构资格和受理范围，再决定是否办理；不要把未经核对的图片判断直接当作鉴定报告。

取得相关报告后提交平台，由平台协调商家处理。具体方案需结合商品、订单和材料确认。对处理结果不认可的，可以向市场监管部门或12315反映，保留订单、凭证及历次沟通记录，方便后续核对。

常见问题

采购凭证怎么申请？

带上订单号联系平台客服，说明具体商品和来源疑问，申请凭证核对。

运营主体资质能证明每件商品吗？

资质用于核对主体及相关情况，不能替代具体商品来源和真伪核对。

对处理结果不认可怎么办？

保留订单、材料和沟通记录，可以向市场监管部门或12315反映。