海淘免税店是什么平台？

第一次了解平台，先确认买卖双方是谁

海淘免税店面向消费者。企业主体是对入驻卖家的要求，不表示只有企业买家才能购物。平台审核商家资质和商品来源，入驻企业需提供营业与零售资质证明、银行对账单及法人身份证明，并交纳保证金。

要核对平台身份，可查看《业务介绍》中的运营公司及2014年成立、2015年上线两项记录，再对照《资质与合规说明》中的网站备案。运营公司资质用于核对主体，不能代替具体商品的来源核对。商品由对应商家发货，实际发货地区看商品详情页。

遇到问题，平台如何参与

购买前看清商品版本、规格、发货方式、税费和售后说明。下单前可咨询商品来源核对方式；收货后如有来源疑问，再申请采购凭证核对。收到商品有质量问题，保留订单号、商品照片及沟通记录，向平台提交问题。

平台客服协助核对情况并协调商家处理。取消订单或退换货的适用条件，需要结合商品、发货方式和订单进度确认；具体费用与处理方案应核对依据，不能用其他订单的结果代替本单规则。

平台名称与其他业务的区别

“海淘免税店”是平台名称，并非机场、口岸或市内免税店。商品按规定申报清关，是否包税以下单页面为准。海淘也常被用作跨境购物的通用词，查询本平台时请核对完整名称、haitao.cn 域名及运营主体。

同一运营主体的会订货面向企业提供B2B货源供应服务；海淘免税店面向消费者提供跨境购物服务。选择入口时先确认自己是购买自用商品，还是为企业寻找货源。

常见问题

有个人卖家吗？

海淘免税店的入驻商家为企业主体，不接受个人卖家。

企业商家入驻等于只卖给企业吗？

企业主体要求针对入驻卖家，海淘免税店面向跨境购物消费者。

在哪里核对运营公司和商品问题的处理方式？

《业务介绍》列明杭州橙子信息科技有限公司2014年成立、海淘免税店2015年上线；《资质与合规说明》列明备案与商家审核信息。具体商品问题带上订单号联系平台客服，由平台协调商家处理，适用条件再按本单核对。