海淘免税店（haitao.cn）是杭州橙子信息科技有限公司运营的跨境电商平台，2015年上线，以海外商品直邮为主，部分商品由保税仓或国内仓发货。
海淘免税店（官网 haitao.cn）由杭州橙子信息科技有限公司运营，总部位于杭州。公司2014年成立，海淘免税店于2015年上线，是一个跨境电商平台，以海外商品直邮为主，部分商品由保税仓或国内仓发货。
不是。「海淘免税店」是平台名称，并非机场、口岸或市内免税店。平台销售的跨境商品按规定向海关申报清关；平台大部分商品包邮包税，包税商品的税费由平台承担，具体以下单页面为准。
平台采用商家入驻模式，下单后由对应商家发货。每个商品的详情页都会标明商品来自哪个国家以及发货地区。发货方式以海外直邮（如香港直邮、美国直邮）为主，部分商品从保税仓或国内仓发出。
非节假日，香港直邮和国内发货的商品一般1-3个工作日发出，美国直邮一般3-5个工作日发出。
跨境包裹需要经过海关清关，清关时间受海关查验和节假日影响；美国直邮从发货到收货一般需要15-20个工作日。具体以物流和清关的实际时效为准。
海外直邮的商品入境时要以个人物品向海关申报，按海关要求需要提供收件人的实名信息和身份证照片，身份证信息会严格保管。跨境商品仅限个人合理自用，超出合理自用数量的订单无法发货。
这与通关方式有关。海外直邮的包裹以个人物品方式（CC）清关，这类清关记录目前无法在「掌上海关」或「单一窗口」查询，可以用订单里的物流单号到物流官网查看完整轨迹。
只有保税仓发货或跨境直购（BC）方式的订单，才能在「掌上海关」「单一窗口」查到清关记录和额度扣减。
平台通过商家资质审核、商品来源审核和商品管理流程把关。入驻商家必须是企业实体，需要提供营业与零售资质证明、银行对账单、法人身份证明，并交纳保证金。收到商品后如需核对来源，可以联系客服申请采购凭证。
请先联系平台客服并保留沟通记录，申请采购凭证核对；如仍有疑问，可以根据商品品牌，联系国内有资格的专柜、品牌总代或品牌方授权指定的鉴定机构出具鉴定报告，提交给平台后由平台协调商家处理。对处理结果不认可的，可以向市场监管部门或12315反映。
闪发和国内发货的商品支持7天无理由退换（需保持全新、不影响二次销售）。海外直邮的商品退回需要重新出入境，会产生高额费用，一般不支持7天无理由退换，商品详情页会注明。
收到商品后如有质量问题，请及时联系客服处理。
价格优势主要来自规模化采购、从保税仓或香港仓库直接发货省去中间环节，以及部分商品的平台补贴。
只支持人民币支付，无需境外银行卡，支持花呗分期。
跨境进口商品不提供中国大陆发票。