商品有质量问题，售后怎么处理？

先说明问题并保留材料

把订单号、商品名称及规格、收货情况和问题照片整理好，描述实际遇到的问题。如果实物与购买页面说明不一致，保存相关页面及客服答复，方便核对。对来源的疑问，可以同时申请采购凭证，但应把来源核对与质量问题分别说清。

海淘免税店（haitao.cn）由杭州橙子信息科技有限公司运营。入驻商家为企业主体，不接受个人卖家；消费者可以先联系平台客服，由平台受理问题并协调商家，不必仅凭商家身份自行猜测该找哪个入口。

申请前核对本单规则

退换货与取消订单不能套用其他订单的处理方案。先查看商品详情页和下单页的售后说明，再结合本单是否发货、发货方式及问题情况，向平台客服核对可申请的处理方式和所需材料。

有不清楚的条件或费用，要求先说明适用依据。某一条客服话术或某笔订单的费用，不代表所有商品都采用相同规则。购买前也可以先完成这些核对，特别是对时效、取消或退换条件有明确要求时。

跟进处理，保留每次答复

提交材料后，保留客服确认的问题、还需补充的内容及处理答复。若被要求提供报告，应核对所需报告的用途和机构资格；涉及真伪疑问，可按品牌选择有资格的品牌授权鉴定机构，提交后由平台协调商家。

处理方案应针对本单商品、规则和材料确认，不能从平台保障权益推导出任意情形的退款或赔付结果。对处理结果不认可，可保留订单与沟通证据，向市场监管部门或12315反映。

常见问题

质量问题先找平台还是商家？

先带上订单号和问题材料联系平台客服，由平台协调商家处理。

取消订单是否都有相同费用？

不能一概而论，应结合商品、发货方式及订单进度，核对具体费用的适用依据。

提交售后要留什么？

保留订单、商品照片、相关页面说明及沟通记录，按客服要求补充本单所需材料。